Об издании Реклама Контакты Другие проекты Архив номеров Медиаплан 2017

Опрос

Какие меры необходимы для прекращения мошенничества в отрасли?
  • Ужесточение наказания для мошенников
  • Введение фингарантий для агентств
  • Повышение правовой культуры клиентов
  • Предание широкой гласности случаев мошенничества
  • banner

ИТОГИ ГОДА: Были бы деньги, а туры найдутся

ИТОГИ ГОДА: Были бы деньги, а туры найдутся

Были бы деньги, а туры найдутся

По итогам 2017-го все направления туризма в России могут похвастаться, как минимум, сохранением уже достигнутых показателей. И, несмотря на полную уверенность ряда специалистов в дальнейшем росте отрасли, скептики предупреждают: ожидать существенных плюсов в деньгах и объемах в 2018-м по целому ряду причин не стоит.

Главная из них состоит в том, что количество платежеспособных клиентов хотя и увеличивается, но очень медленно. Как следует из только что опубликованного доклада Социологического центра РАН, по итогам 2017 г. доля россиян, оценивающих свое материальное положение на «хорошо», снизилась до 28% (в 2016 г. она составляла 35%), а среди молодежи показатель в 39% стал самым низким с октября 2014 г.

При этом число тех, кто уверен в будущем и может себе позволить удовольствие отдыхать с комфортом, не превышает 10% от числа опрошенных. А вот экономить на отдыхе и туризме готовы 44% респондентов. В результате аналитики делают вывод: при существующей в экономике РФ ситуации объемы продаж в сфере туризма значительно расти не будут по той причине, что у потенциальных покупателей для этого нет средств.

Это подтверждает, например, глава туроператора «Премьера Тур» Марина Самородская. «Если в целом сезон 2017­го прошел довольно ровно, в августе – сентябре мы почувствовали снижение спроса. Причем если на недорогие туры по России (в том числе в Казань на поезде) он сохраняется, то по ряду зарубежных стран (включая Венгрию, Чехию и т. д.) стал заметно меньше, – констатирует она. – Объяснить это можно только тем, что желание путешествовать у людей, несмотря ни на что, есть. А вот денег на его осуществление если и хватает, то в основном на недорогие поездки».

В свою очередь генеральный директор компании «Иволга» Ивета Шефлер, также подмечая спад в ходе приобретения новогодних, к примеру, туров, говорит и о других причинах. «В целом сезон и год были довольно неплохими: по целому ряду направлений (Италия, Испания, Мальта) туры продавались хорошо, – считает она. – По Италии, к примеру, нам очень помогло появление прямого рейса: это сразу дало возможность предлагать гораздо более широкий спектр путевок. Вместе с тем, наряду с низкой платежеспособностью многих клиентов, играют роль и такие факторы, как безопасность и общая политическая ситуация. В связи с чем часть туристов предпочитает оставаться в России».

Вместе с тем отрицать тот факт, что на выезде дела пошли куда лучше, чем в 2016­м, не стоит.

Турцию назначили «паровозом»

На выездном рынке явно выросли и объемы, и доходы. Однако эксперты уверены, что эти успехи были бы невозможны без открытия Турции: что ни говори, а это направление было и остается летом и самым массовым, и наиболее прибыльным.

Что говорит статистика? По данным Пограничной службы ФСБ РФ, количество выездов за рубеж с целью туризма за 9 месяцев в России выросло на 54% и составило 11,64 млн. При этом существенный рост по этим параметрам наблюдается впервые за последние 4 года. Соответственно, появляется надежда на возвращение к былым докризисным объемам. А по некоторым направлениям (в частности, по Турции) они фактически уже достигнуты.

Что касается позиций стран, Турции по понятным причинам нет равных: по данным официальной статистики, за 9 месяцев 2017 г. она прибавила (по сравнению с 2016­м) 1025% и приняла почти 3 млн российских туристов. В целом по итогам года турецкая сторона намерена обслужить до 4,5 млн наших сограждан. Более того: горячие головы уже говорят о том, что в 2018­м Турция снова пойдет в рост, добавив еще 15–20%.

Кроме нее, в списке лидеров сезона из числа «пляжных» стран по количеству принятых россиян оказались Испания (657 тыс. человек, +16%), Греция (641 тыс., +6%), Кипр (560 тыс., +3,5%) и Италия (548 тыс., +34%). Наряду с привычными для россиян дестинациями хороший результат продемонстрировала, к примеру, Грузия, которая прибавила к показателям прошлого года ни много ни мало, а 74%. Вместе с тем такие популярные у россиян зарубежные направления лета, как Болгария и Тунис, по итогам сезона оказались в минусе. В частности, Тунис (422 тыс. туристов из России) потерял 22% нашего турпотока, а Болгария (407 тыс.) – 13%.

А вот зимние «пляжные» туристические дестинации демонстрируют куда большую динамику. По итогам 9 месяцев 2017­го ОАЭ прибавили в объемах 50%, Вьетнам – 34%, Доминикана – 100%, а Куба – 151%. По этому поводу Дмитрий Арутюнов, генеральный директор компании «Арт-Тур», говорит, что «безвизовый режим, введенный с ОАЭ в феврале, безусловно, добавил интереса к направлению: увеличиваются турпотоки во всех сегментах, от дешевого семейного отдыха до luxury­туров». «Однако заменой Египту ОАЭ не станут и не собираются этого делать», – полагает он.

Этот же тренд подтверждает и руководитель отдела по работе с агентствами Ambotis Holidays Санкт-Петербург Светлана Нестерова. «Сейчас в Петербурге хорошо заметно увеличение спроса на «пляжную» экзотику (Мальдивы, Шри­Ланка и т. д.), – говорит эксперт. – При этом по основному летнему сезону порадовали и Греция, и Кипр: продажи по направлениям шли стабильно, а интерес клиентов, по нашей оценке, стал смещаться в сторону размещения уровня 4–5*».

Оценивая ситуацию на выезде в целом, эксперты констатируют: возвращение на рынок Турции и ее явное доминирование привели к тому, что сократился объем внутреннего туризма и частично перераспределились потоки выездного. В частности, снижение объемов по Тунису и Болгарии обусловлено не только погодой и прочими условиями, но и давлением со стороны Турции, предложившей в начале сезона весьма привлекательные цены.

«Если оценивать весь объем спроса, в летнем сезоне у клиентов пользовались наибольшим спросом туры в Турцию и по России, а также на Кипр, в Грецию и Тунис, – считает руководитель представительства «РоссТур» в СЗФО Дмитрий Мазаников. – При этом основными факторами, определившими ход туристического лета, стали устойчивый курс рубля, открытие летней Турции с сопровождавшим это отложенным спросом, а также проблемы с авиакомпанией «ВИМ­Авиа» в начале и конце сезона».

«Основным драйвером роста выездного туризма минувшим летом было турецкое направление», – соглашается директор петербургского филиала «НТК Интурист» Александр Мусихин. Он также считает, что рост турецкого рынка во многом был предопределен отложенным спросом и тем, что турецкие отельеры и власти предприняли активные усилия по возвращению российских клиентов. «Поскольку со стороны властей были предложены субсидии на чартерные программы, а многие гостиницы выставили очень привлекательные цены, спрос оказался соответствующим», – констатирует он.

В пятерку наиболее популярных у петербуржцев зарубежных стран (кроме Турции) специалисты разных компаний также включают Грецию, Болгарию, Кипр и Испанию. По оценке экспертов, хотя в этом году им и пришлось соревноваться за клиента с Турцией, многие показали устойчивость и либо сохранили объемы, либо немного их увеличили.

«Безусловным лидером летнего сезона была Турция, на которую приходилось не менее 40% всего объема продаж, – подводит итог Улугбек Рашидов, директор представительства TBS в Петербурге. – За ней примерно с одинаковым результатом расположились Кипр, Россия и Тунис, а вслед за ними, с меньшими объемами, другие направления пляжного отдыха». При этом эксперт констатирует: еще на старте сезона Турция вырвалась вперед благодаря привлекательным ценам и огромному объему перевозки, который позволял выбрать любое время для отдыха. Вместе с тем к возможности увеличения объемов по Турции на 15–20% в будущем сезоне он относится скептически, объясняя свою позицию значительным ростом цен на направлении и снижением интереса клиентов к акциям раннего бронирования. «Из­за истории с «ВИМ­Авиа» люди сейчас не хотят покупать туры загодя, будучи не уверены в их осуществлении», – замечает он.

Как он, так и другие эксперты подчеркивают: в начале сезона 2017­го в Петербурге явно ощущался переизбыток перевозки по турецкому направлению, однако из­за проблем у «ВИМ­Авиа» он был нивелирован. Как говорится, было бы счастье, да несчастье помогло… В ходе сезона «перегрев» периодически случался и на других направлениях (в частности, по Кипру, Тунису и Греции), а в пиковые даты наблюдалась нехватка номерного фонда практически по всем популярным странам.

Как считает генеральный директор Агентства путешествий «РОССИТА» Галина Гамаева, из выездных направлений наибольшим спросом летом 2017­го пользовались Испания, Турция, Греция, Кипр и Италия. «При этом определяющими сезон факторами стали возвращение чартеров на Турцию и сбалансированное количество полетных программ из Петербурга по другим направлениям, – считает она. – Как результат, в подавляющем большинстве случаев удалось избежать демпинга, одновременно сохранив соответствующую ситуации стоимость туров по всем странам: предложение бюджетных поездок выросло, а сегмент дорогих туров сократился». А единственным не слишком удачным направлением лета­2017 Галина Гамаева считает Черногорию. «Что­то с ним было не так», – уверена она.

В свою очередь руководитель петербургского офиса PAC GROUP Лариса Дятлова полагает, что «сезон не был однозначным, были взлеты и падения спроса, но в целом его можно считать гораздо более успешным, чем в 2016­м». «Особенно нас порадовала Италия и, в частности, круизное направление, – говорит она. – Заметно больше стали бронировать через нас индивидуальные поездки, а также авиабилеты – в этом сегменте рост особенно ощутим».

Не скрывает удовлетворения результатами сезона и генеральный директор компании «Арт-Тревел» Мария Ушакова. «Если говорить о нашем основном, итальянском направлении, сезон оказался весьма удачным благодаря сбалансированной авиаперевозке, разнообразию предложений и общей ситуации на выезде за рубеж, – констатирует глава оператора. – В целом лето по разным причинам оказалось гораздо лучше не только по Италии, но и по другим европейским странам, поскольку более стабильная экономическая ситуация и отложенный спрос сыграли свою роль».

Как считает глава представительства ICS Travel в Петербурге Ирина Паздерина, «этот сезон оказался получше предыдущего». «Хорошо показало себя наше основное, кипрское направление, увеличился спрос на экзотику, а вот по остальным спрос был примерно таким же, как и год назад, – отмечает она. – Если говорить о предпочтениях клиентов, здесь скорее наблюдается постоянство: люди из года в год стараются забронировать (в том числе и в рамках «ранних» акций) одни и те же отели в тех же странах».

«У нас при очень широком ассортименте туров объемы по каждому из направлений не очень большие, поэтому в сезон все продавалось довольно ровно и никаких особых проблем с «горением» мы не ощутили, – говорит руководитель туроператора Good Time Travel Николай Букреев. – При этом общий рост оказался впечатляющим: мы фактически в три раза увеличили ассортимент – соответственно этому выросли и объемы. При этом особенно впечатляющую динамику показали продажи по таким направлениям, как Грузия и страны СНГ (в том числе Азербайджан и Казахстан): спрос на них оказался даже большим, чем ожидали».

По оценке руководителя группы компаний «Петротур» Игоря Мазулова, ситуацию на выезде по­прежнему определяет платежеспособность клиента. Он отмечает, что внутри России и количество, и качество туристов снижаются: желающих путешествовать по России меньше, а люди все чаще выбирают размещение более низкого уровня и сокращают продолжительность тура. А вот на выезде (в том числе по линии экскурсионного туризма) объемы растут. «Если выезд из Петербурга по внутренним направлениям резко снизился, за рубеж наша группа компаний в этом году отправила в 2,15 раза больше туристов, чем в 2016­м», – говорит он.

Подтверждает тенденцию и исполнительный директор тур-оператора «Ника» Михаил Корнышев. «В этом году мы отметили значительный, практически двукратный рост интереса клиентов к европейским круизам, – говорит он. – А вот внутри страны объемы продаж удалось сохранить и даже немного увеличить только благодаря большему притоку иностранных туристов: внутренних стало заметно меньше. Вместе с тем пока говорить можно только о росте объемов, достигаемом за счет большого разнообразия предлагаемых клиентам туров. А вот о достижении былого уровня доходов в настоящее время говорить еще рано».

Солидарен с коллегами и заместитель генерального директора компании «Совет по туризму» Алексей Алейников. По его оценке, если на внутренних (в первую очередь – пляжных) направлениях наблюдается снижение интереса клиентов к поездкам, на выездных он растет. «Кроме Греции, Италии, Кипра, Испании и Болгарии заметно вырос спрос на такие страны, как Армения, Грузия и Азербайджан, – отмечает он. – При этом по всем зарубежным направлениям наблюдался рост объемов от 3 до 7%».

В свою очередь руководитель компании Swiss Travel Club Роман Перевертун констатирует, что «на наших основных направлениях, Швейцарии и Австрии, спрос со стороны клиентов заметно активизировался». «При этом сохраняется значительный интерес туристов к бюджетным поездкам, хотя в последнее время есть рост и по тем, которые предполагают более значительные траты», – отмечает эксперт. Что касается раннего бронирования на следующий год, пока это скорее «прощупывание почвы» – реальные покупки, как правило, начинаются ближе к сезону.

При этом руководитель петербургского представительства туроператора «Робинзон Турс» Наталия Посредникова констатирует, что «сезон и год на нашем основном, венгерском направлении оказались очень удачными». «Одна из главных причин – появление прямого рейса лоукостера Wizz Air, который начал летать из Петербурга в Будапешт с конца августа, – говорит она. – Благодаря этому рынку были предложены привлекательные цены на перелет, которые заметно увеличили спрос не только на саму Венгрию, но и на соседние страны (Словению, Словакию и т. д.). Интерес к направлению оказался настолько велик, что уже в ноябре перевозчик увеличил частоту до трех рейсов в неделю, а весной следующего года намерен снова ее нарастить. Наличие доступной регулярной перевозки, стабилизация рубля и рост интереса к зарубежному отдыху сделали свое дело – объемы растут и перспективы самые радужные».

Вместе с тем сбрасывать со счетов внутренний, а также «ближний» пляжный туризм никто не собирается. Более того: на этот рынок выходят все новые и новые крупные игроки. В частности, в Anex Tour сформирован отдел по развитию внутреннего туризма, который формирует турпродукт по направлениям Россия и СНГ с использованием всех современных технологий, включая GDS­туры с динамическим пакетированием и использованием регулярных авиаперевозок. Да и вообще Россия и ближние к ней страны постсоветского пространства достигнутых позиций сдавать не намерены.

При этом Дмитрий Мазаников уверен, что применение регулярных перевозок – один из трендов времени. «В последнее время туроператоры наряду с чартерной авиаперевозкой все больше предлагают к бронированию туры на регулярных рейсах, – констатирует он. – С увеличением подобных предложений растет спрос и со стороны туристов. При адекватной цене турпакета туристы без задержек улетают на курорты и с курортов, что является очень весомым аргументом при выборе тура».

Причем, несмотря на некоторый пессимизм в отношении офлайн­продаж, эксперты констатируют: подавляющая часть клиентов (около 70%), даже предварительно ознакомившись с предложениями операторов в режиме онлайн, все равно обращаются в агентства за консультациями. «А определяющим фактором при выборе направления отдыха для большей части туристов остается цена», – уверены специалисты.

Лучше вы к нам

О популярности Петербурга среди туристов свидетельствует хотя бы тот факт, что 30 ноября в Пулково зафиксировали 15­мил­лионного пассажира: никогда ранее воздушная гавань Северной столицы не обслуживала такое количество путешественников. И есть уверенность, что по итогам 2017­го Пулково впервые в своей истории примет 16 млн человек.

10 декабря Петербург получил и новые подтверждения своей значимости как туристического центра мирового уровня: на вьетнамском курорте Фукуок его представителям вручили премии в номинациях World’s Leading Cultural City Destination 2017 и World’s Leading City Destination 2017. Комментируя новое достижение Петербурга, председатель Комитета по развитию туризма Андрей Мушкарев заявил, что «увидев город своими глазами, сложно отрицать его туристический потенциал и остаться равнодушным к северной Венеции». «Эксперты в области туризма, посетившие у нас европейскую церемонию World Travel Awards в сентябре, не смогли не отметить Петербург по итогам года сразу двумя наградами мирового уровня», – сказал он. Стоит напомнить, что в рамках европейской церемонии вручения «туристического Оскара» в сентябре 2017­го Питер получил награду в качестве лучшего направления городского туризма, а ранее не раз удостаивался и других самых престижных в мире премий.

Результат? По разным оценкам, в 2017­м Северная столица по количеству принятых гостей впервые возьмет планку в 7 млн человек. А скорее – примет не менее 7,1–7,2 млн туристов. Но ситуация складывается примерно так: туристов из­за рубежа в Петербурге постепенно становится все больше, а вот поток внутренних «мелеет»: россияне к поездкам на берега Невы (в первую очередь – по причине их дороговизны) охладевают.

Например, менеджер отдела маркетинга и продаж гостиницы «Октябрьская» Наталья Гальперина замечает, что «за 3 квартала 2017 г. количество российских туристов сократилось на 5,7%, тогда как доля китайских возросла на 4,4%». В свою очередь генеральный директор группы компаний «Петротур» Игорь Мазулов говорит, что число желающих поехать в Петербург россиян в течение последнего года снизилось не менее чем на 30%, а согласный с ним коммерческий директор оператора «Прогулки» Станислав Кустов оценивает падение внутреннего потока туристов в Петербург из регионов России в размере 20%. При этом сохраняют интерес к Питеру в основном в таких регионах, как Москва и Подмосковье, Поволжье, Краснодарский край и отчасти на Урале.

По оценке исполнительного директора компании «Невские Сезоны» Кирилла Соколова, внутренний въездной сезон оказался действительно с «червоточинкой». «Если количество гостей из­за рубежа, приехавших в этом году в Петербург, выросло на 7–10%, то число внутренних туристов сократилось примерно на 30%, – говорит он. – Обусловлено это целым рядом причин, начиная от негативного информационного фона, сложившегося еще весной после известных событий, продолжая слухами о закрытии акватории и завершая погодой в начале лета. Как бы то ни было, но факт налицо: если в 2016­м найти свободный номер в гостинице в Питере в августе было проблемой, в 2017­м таких номеров было хоть отбавляй».

Что касается гостей из­за кордона, тут и правда есть весьма положительные моменты. Во­первых, вопреки всяким там санкциям и негативному общеполитическому фону, к нам все равно едут из Европы и Америки. Причем въездные потоки увеличились даже из тех стран, которые в последние годы были в явном минусе. Например, из таких, как США и Канада, откуда в Петербург прибыло гораздо больше гостей, чем в 2016­м. В Государственном Эрмитаже, например, из всех иностранцев граждане США уверенно занимают второе место – их количество там исчисляется сотнями тысяч. Кто на первом?

Тут двух мнений быть не может. Китайцы. По оценке заместителя главы Комитета по развитию туризма Наны Гвичия, в этом году в Петербурге побывает около миллиона гостей из Поднебесной. Это означает, что у нас в городе каждый третий зарубежный турист – из КНР. И музейщики с этим согласны. Например, в ГМЗ «Царское Село» за три квартала 2017­го приняли немногим более 3,5 млн туристов (на 200 тыс. больше, чем в 2016­м), из которых свыше 30% – туристы из КНР. В свою очередь в Эрмитаже замечают, что из принятых за 9 месяцев 2017­го 3,52 млн посетителей 1,31 млн – организованные туристы. «А лидерами по количеству посещений музея остаются туристы из Китая: в общем потоке гостей из­за рубежа их не менее 25%», – отмечает руководитель Эрмитажа Михаил Пиотровский.

Есть положительные сдвиги в сфере въездного туризма и в проблеме сезонности, которая уже многие годы портит жизнь питерским отельерам. Специалисты отмечают: в 2017­м, впервые за все последнее время, благодаря общим усилиям высокий сезон, который в Петербурге традиционно длится с мая по октябрь, все же удалось слегка удлинить. «Весной сезон начинается в одно и то же время, а вот осенью он стал длиннее примерно на 2–3 недели, – подтвердил руководитель Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ Леонид Флит. – Если раньше уже в конце сентября можно было с уверенностью говорить о завершении высокого сезона, в этом году он длился, как минимум, до середины октября».

Надо сказать, что одним из самых популярных направлений туризма в Петербурге по итогам 2017­го стал водный: число туристов, использовавших для разного рода путешествий водные артерии Северной столицы, превысило 3 млн человек.

Самый скромный вклад в общую водную статистику внесли речные круизы: по экспертным оценкам, в навигацию этого года в Петербурге побывало немногим больше 81 тыс. пассажиров. Втрое больше должны обслужить на отправляющемся из Питера пароме «Принцесса Анастасия», поскольку на почти круглогодично действующем маршруте в 2017­м изначально планировалось перевезти 300 тыс. человек. Общий объем туристов, прибывших в Петербург на морских круизных лайнерах, в эту навигацию составил не менее 600 тыс. человек – один только «Морской фасад» нынче поставил рекорд, приняв свыше 560 тыс. круизеров (на 20% больше, чем в 2016 г.). Однако самый большой вклад в статистику «водоплавающих» гостей внесли прогулки по рекам, каналам и Финскому заливу.

По оценке президента Ассоциации владельцев пассажирских судов Санкт-Петербурга Евгения Зубарева, окончательный итог навигации этого года в прогулочном сегменте водного туризма составил почти 1,68 млн туристов. При этом на скоростном флоте перевезли около 531 тыс. человек, по Неве и в Финском заливе катались почти 316 тыс. пассажиров, а еще около 830 тыс. воспользовались возможностью увидеть Петербург с акватории внутренних рек и каналов города. «Поскольку наша ассоциация традиционно осуществляет перевозку 72–75% всех туристов, легко можно получить и общий итог за сезон по всему городу», – констатировал он. А значит, в целом по Петербургу в навигацию 2017­го в прогулочном сегменте на реках, каналах и в заливе обслужено примерно 2,2 млн человек.

Если сложить все перечисленные показатели (морские и речные круизы, перевозку на пароме и экскурсионные прогулки), получается явно больше 3 млн человек. Но если в сфере морских круизов наблюдается заметный рост, в речных круизах и в прогулочном секторе объемы примерно те же, что и в 2016­м, а вот на паромах цифры пассажиропотока существенно «просели». Но причина объективная, так как вместо двух ранее имевшихся паромов в этом году на Балтике остался только один.

Но если итогами 2017­го и музейщики, и отельеры, и организаторы питерского туризма в целом вполне довольны, перспективы будущего года их несколько озадачивают. Первую скрипку, конечно, играет чемпионат мира по футболу, который продлится более месяца и, хочешь не хочешь, внесет коррективы в планы туристов. И если руководитель Комитета по развитию туризма Андрей Мушкарев рост до гораздо более высокого уровня считает вполне возможным, то глава компании «Мир» Валерий Фридман в способностях приема в Петербурге значительно большего числа туристов сомневается. «Уже в прошлом году город сталкивался с существенным дефицитом номерного фонда и огромными очередями в основных музеях, которые уже не справляются с наплывом туристов, – замечает он. – Если сезон не будет растянут во времени, а инфраструктура туризма (включая не только отели, но и транспорт, систему сервиса и проч.) не станет расширяться, попытка наращивать объемы приведет к ухудшению качества обслуживания гостей».

Однако впервые взятая Петербургом в 2017­м планка еще долго будет оставаться актуальной, поскольку даже по итогам новой «пятилетки туризма», к 2023­му, город на Неве планирует принимать лишь 8 млн гостей.

Владимир Сергачев

 

  • banner
  • banner
  • banner
  • banner
 
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner